金融证券业一直被视作是“最赚钱的行业”。然而高收益也意味着高风险。2008年金融危机的冲击，股市的暴跌都使得这个行业遭受到了前所未有的打击。如何重吸收你狐狸金融证券行业的形象，如何选出公司新的举措是金融证券业近两年工作的重心所在。

     行业描述

进入2008年9月以来，美国金融市场风云再起，雷曼兄弟控股公司破产、美洲银行收购美林集团、AIG集团陷入危机，强烈震撼了美国金融市场，并在国际金融市场掀起滔天巨浪，旷日持久的美国次贷危机转化为严峻的世纪性金融危机。由于这场金融危机仍处于持续发展中，金融市场瞬息万变，金融业将何去何从成了金融证券行业公司面临的首要难题。正是基于对金融危机向经济危机过渡的担忧，全球各国政府相继或联合采取了一系列的措施来加强对金融机构和金融市场的支持，除直接对金融机构的接管以及通过货币政策大量注入流动性以外，还涉及一些制度调整方面的内容，将可能给全球未来的金融发展造成一些长远的影响。从宏观环境来看，目前正值中国证券行业大变革、大发展的时代，在当前金融危机的局势下认识局势掌控方向，对证券行业所受到的影响和未来的发展态势予以翔实的剖析，无论是对于中国证券行业的长远发展，还是对证券行业在具体工作中的突破都具有积极的指导作用。

 

     短信业务运用

金融证券行业通过盲打电话进行营销已经成了投诉率居高不下的问题。如何既能让人们产生信任又能够尽享有效的营销成为了公司营销方案制定的重点。采用短信业务，能够将宣传信息传达给给广泛的人群，同时在发送的同时产生了分流，自然划分出目标客户和边缘客户群体。同时，短信业务成本低，传播速度快，覆盖范围广，这些都是能够帮助金融证券行业公司走出困境的重要方面。

 

 

 

1、促进企业市场宣传、新品上市推广、提升品牌形象： 

　　由于企业系统记录了产品用户的个人信息，因此企业可根据市场变化、用户需求制定相关市场宣传计划。同时采用短消息提醒可吸引消费者的注意力，从而产生购买欲，增加销量。

 

2、会员申请： 

顾客可以在全国范围内通过短信来申请为超市的直接会员，系统将会每月定期的为客户发去促销信息、商业活动等增强顾客对超市的动态了解，以此来吸引我们的忠实顾客。

 

3、企业信息安全： 

　　利用无线短信收发平台无需接触网络，从而保证了企业系统免受他人的非法侵入，完全杜绝黑客和病毒。企业客户资料完全自我掌控，防止客户资料信息流失。

 

4、查询成本低： 

　　手机短信息收费和市场一样（ 0.1 元 / 条），消费者查询费用非常低廉。

 

5、查询回复信息全面、有效： 

　　系统收到消费者查询后，自动回复一条短信息，告知所购买产品真伪及产品信息、销售电话等。

 

6 、与交易系统密切结合：短信发送平台与交易系统密切结合，使客户的业务需求能得到极大的满足，充分突出证券特色业务。

　　随着社会经济的蓬勃发展，人们的生活水平越来越高，投资欲望越来越强烈，更加需要贴心的金融服务。对于证券公司而言，把金融信息及时、准确安全的发布到客户手中，让客户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好客户的服务工作，首要的一个环节就是证券公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让客户时刻感受到证券公司的高效，这样的服务才能赢得更多的客户，才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。根据客户需求，需要解决的问题主要体现在如下的几个方面：

 

1、客户服务方面： 

 

1）及时金融信息： 

金融市场瞬息万变，证券服务公司必须及时准确安全的将信息传递到客户手中，短信系统可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户。 

 

2）实时关怀： 

客户是证券公司的衣食父母，证券公司加倍地关心客户，客户则会加倍地体贴证券公司。所以，对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。 

 

3）资料查询： 

一方面证券公司提供各种服务供客户和新的准客户查询，另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。 

 

4）信息发布： 

证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。 

 

5）奖励通告： 

作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些对客户的奖励广告，比如：购买×××服务可以进行免费的×××三日游；截至××年××月，购买我××公司证券达×××员者，可免费提供全家（三口人）参加××风景区探险活动。 

 

6）客户投诉： 

这是证券公司对客户提供的自由空间。一方面，客户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，客户有更多的建议和意见可以向公司公开的服务号码发布信息。公司收集这些信息，便于以后更好为客户服务。 

 

7）行情类定制信息 

上、深证 A 、 B 股涨跌幅排名；上、深证 A 、 B 股成交量排名；上、深证 A 、 B 股成交金额排名；定制关注个股行情价位预警；定制关注个股行情成交量预警；股民持仓股票行情价位异动预警；股民持仓股票行情成交量异动预警；所关注持股票停牌信息。 

 

8）交易数据类 

当日交易情况汇总；当日单笔大额资金变动情况通知；当日资金变动总额情况通知；帐户定期数据清单；实时成交回报；配股交款通知；配售中签通知；新股中签通知。 

客户资讯类 

每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股快讯；特别提示；热门股点评；潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股股评； 

 

9）客户关怀类 

咨询、投诉回复；生日祝贺 

 

10）营业部通知类 

营业部通知

 

2、公司内部使用方面： 

 

1）内部通知： 

证券公司作为一个特殊的行业，没有实在的产品，只是一个服务。因此，证券公司对员工的培训是及其重要的。证券公司与及时获得信息并且发布给客户也是必不可少的，公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而，证券公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。 

 

2）业绩查询： 

公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。同时，时刻将这种积极向上的心态转嫁给客户和新发展的准客户，让他们感染这种气息，便于与他们沟通。 

 

3）生日祝福： 

在员工生日那天，证券公司以单位的名义发一个手机短信给过生日的员工，给每位员工也发一个提示信息，提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。 

 

4）消息发布： 

发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成×××元的客户资料，可获额外的奖金××元；祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元成员；祝贺××本季度提前（超额）完成任务等等。

1、短信管理 

发送短信： 

① 对客户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布；奖励通告；订阅的短信 

② 对员工，可满足内部通知；流程通报；消息发布。 

 

群收短信： 

① 群收客户投诉；群收客户和员工的查询短信； 

② 还提供短信的回复、转发和删除功能。 

 

2、自动应答 

事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取客户和员工的咨询信息；客户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的），系统自动向客户和员工手机发送相应的应答信息。 

 

3、定时发送 

预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向客户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。

 

4、客户分组管理 

根据公司的需要和习惯，可对客户和员工进行基本分类（如对客户按区域分内、按服务分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或客户发生变更时，新建、修改或删除员工或客户资料。 

 

5、常用短语管理 

根据员工和客户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。 

 

6、短信订阅管理 

向客户提供新服务信息定阅短信服务（如 " 我要订阅有关小孩的服务信息 " ， " 烦请订阅体检和专家咨询信息 " 等）；提供处理客户订阅信息申请（有人工设定和短信远程设定两种方式），并编辑制作客户所订阅信息，设定时间，定时给客户发送。