汽车行业短信应用方案
中国汽车数量的急速增长是从改革开放以后开始的。尤其是上世纪90年代以后，中国私人汽车拥有量有了跨越式的发展。美国媒体曾运用美国的经验判断：私人汽车已经成为了中国中产阶级的标志。随着中国经济的发展，随着中国全面向小康社会迈进，越来越多的私人汽车成了不可避免的趋势。
行业描述
在全球车市普遍走低的大环境下，中国车市风景独好，截止到今年8月份，2002年全国累计生产汽车202.8万辆，同比增长32.45%，销售汽车207.6万辆，同比增长32.20%。中国汽车业走出“独立行情”得益于积极财政政策的拉动。
而在诸多利好的背后，我们也应该看到一些不能忽视问题，第一，由于汽车产品结构调整导致产销量统计方法有一定变动，应该从细分市场来理解每一种车型的实际增长情况，尤其不能忽视农用车品种统计数据的微妙变化；第二，因2001年入世而使消费者对轿车降价期望较大而产生的消费滞后效应、增加进口配额步伐的延迟等因素，也是促成国产轿车乃至整个国内汽车行业出乎意料增长的原因；第三、以轿车为例，我国现有轿车实际生产数量不到产能的一半，而实际生产出来的轿车库存积压数量一直徘徊在总产量的8%左右，产能过剩以及某些轿车库存积压造成的资源浪费决不能忽视。
短信业务运用
汽车厂商每年要将大量的资金成本投入到市场营销及宣传中。除了各种媒体的广告之外，厂商还要参加每年的车站，举办各种试驾活动和上市发布会等。然而，这些宣传最大的缺失就是覆盖人群不够广泛以及针对性不够。运用我公司的短信产品，能够通过文字和图片的多种魅力啦吸引消费者，并且更易于吸引消费者阅读。同时，通过短信发送促销信息、活动信息以及进行客户维护等也是实现汽车销售额增长的有效手段和方式。
（一）信息采集：
1、车辆常见故障信息收集；
2、用户对服务各方面投诉意见反馈；
3、对车辆故障维修后是否满意的跟踪调查；
4、用户对汽车厂商各种建议的意见征求；
（二）信息查询：
1、用户对销售、维修报价的查询；
2、用户咨询各种故障原因；
3、车辆养护档案信息查询；
4、用户违章（驾证扣分、电子警察）记录查询；
5、交通路况信息查询。
（三）自动通知：
1、系统以最快的时间随时随地自动通知或提醒用户（即使在外出差的用户也能收到通知和提醒；不会造成电话通知的成本）保养车辆、保险续保、违章提醒、用户生日节日祝福等；
2、内部管理：当要给一批人发送公司的紧急通知时，也许有人不在位上，也许有人正在会议中不宜被打扰……通过"信天邮"的批发送短消息，对方就可以在第一时间收到通知的内容，免去了一个人一个人通知的麻烦；
（四）自定义（预置）发送：
1、问候提醒服务：免费为客户送上一些提醒、问候和关怀必然能使公司的客服形象大大提高。例如这样一则短信息：雨天路滑， *** 提醒你行驶时注意安全；准备驾车外出的朋友注意检查制动系统和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安。
2、汽车经销商的活动通告：新产品的试乘试驾、自驾车旅游、庆典活动等；
3、汽车短信销售信息的发布（广告发送）：当您需要向具有针对性目标明确的客户（潜在客户）发布公告或消息时，如采用传统的电话与媒体广告方式，不仅耗时耗力，还要花掉一笔不少的费用。而采用短信广告时，成本低、速度快、有效性高（短信有强制性作用）。
（五）客服系统：
作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：2004年至2007年，汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰。如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化，深入挖掘潜在客户，增大4S店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。
1、上海云峰汽车销售有限公司与九橙移动短信平台互动合作以来，已经广泛应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、有奖问答、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。通过平台的使用，将汽车的移动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立良好客户关系管理系统，做好顾客由潜客户及时转化为准客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务。具体如下：
1）有奖问答汽车销售商通过其他媒体发布关于汽车的有奖问题，让用户通过发送短信到互动平台来回答问题，并从中抽取幸运号码进行优惠或奖励，而平台所收到的所有短信号码就是最优质的潜在客户号码，是销售商最宝贵的资源。
2）购后致谢-车主购车后即发送感谢及跟踪信息，“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，云峰专营店的服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时间拨打。
3）车辆保养提醒-提醒车主定期进行车辆保养，“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。云峰专营店。”
4）促销活动通知-给车主发送促销信息，“尊敬的车主：云峰专营店将于10月10日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。”
5）节日问候及营销-祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养，“尊敬的车主：祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。云峰专营店。”
2、上海通用于2006年起开始与九橙移动合作，九橙方面通过对通用汽车的业务分析和需求挖掘，给通用制定了二次开发的方案，将短信平台植入通用的CRM系统。
这一应用的上线，解决了通用汽车与老客户之间的互动及时性问题，以经济的便捷的方式达到了客户互动。取代了原先的老客户回访互动方式，从经济成本上得到控制，从客户服务上做到贴心。
